Le modèle dynamique d'une organisation en évolution
L'organisation confrontée à une accélération de l'évolution de son environnement doit développer une réponse Agile
nécessitant la prise en compte d’une double dynamique :
L’une réactive, issue à la fois du monitoring du processus et de l’intelligence collective
des ressources humaines impliquées au niveau opérationnel.
L’autre proactive, basée sur une anticipation rationnelle
des impacts technologiques et fonctionnels imposés par les pressions externes.
PUMA propose une réponse méthodologique complète à travers
un guide d’interactions facilitant la mise en synergie des ressources humaines.
Agilité : la réponse n’est pas dans la structure mais dans la dynamique
Entreprise Agile en
6 Modèles d’Actions et 9 Modèles d'Interactions
L’Entreprise Agile opère au présent une structure issue du passé qu’elle projette dans un futur immédiat.
Synthèse des 6 Modèles d'Action
MA-1 - Modèle de Projection du métier, des ressources et des technologies de support
Ce modèle a pour mission de construire le système d’opération futur.
Il intégre les informations de tendances et les divergences en provenance des modèles « Anticipation Technico-Fonctionnelle »
et «Monitoring et Optimisation continue des Processus
» afin de structurer l’évolution future de l’entreprise en termes
de trajectoires de convergence s’appliquant aux :
processus opérationnels,
compétences des ressources humaines
architecture technologique et architecture de système d’information.
C’est dans ce domaine que se situent les projets de l’entreprise.
Ce domaine a pour missions principales :
d’appréhender quelles exigences client ou quelles
technologies émergentes sont susceptibles, dans un
futur immédiat, d’avoir un impact sur l’entreprise ;
d’alimenter de ces informations le domaine
« Projection métier, ressources et technologies de support ».
MA-3 - Modèle de Monitoring et d’Optimisation continue des Processus
Ce domaine se compose des structures organisationnelles et des moyens permettant :
de mesurer les composantes de la performance,
de détecter
les éventuelles divergences entre les processus et la réalité des opérations.
Ces structures organisationnelles ont deux missions principales :
améliorer ou corriger les processus et alimenter de ces informations
le domaine « Projection métier, ressources et technologies de support ».
MA-4 - Modèle d’Adaptation des Compétences et types de Collaboration
Ce domaine couvre la mise en œuvre d’un cadre d’agilité
en termes de formation et de communication offrant aux Ressources Humaines :
l’amélioration de leur compétence,
les conditions de leur motivation,
l’appropriation d’une intelligence collective.
Ce cadre conduit aux conditions nécessaires à
la mission du domaine « Monitoring et Optimisation continue des Processus »
MA-5 - Modèle des Systèmes d’Informations et des systèmes technologiques
Ce domaine couvre
l‘opération et le contrôle (ITIL, Cobit, et autres modèles standardisés)
des systèmes d’informations et des systèmes technologiques
(comprenant classiquement les nouvelles technologies d’informatique et de communication (NTIC),
l’informatique industrielle et l’usage des autres formes d’automatisation des processus).
MA-6 - Modèle d’Opération des Processus
Ce domaine couvre essentiellement les règles applicables
aux opérations composant les processus actuels et la structure responsable de
leur exécution. Ces processus peuvent être supportés
par des systèmes automatisés (domaine « Systèmes
d’Informations et technologiques »)ou être opérés manuellement.
Synthèse des 6 Modèles d'Interactions
MI-1 – Remontée de tous les incidents fonctionnels ou techniques constatés lors de l’opération du processus. Ce flux est dirigé vers les ressources responsables de la maintenance corrective des systèmes informatiques et des systèmes d’information à des fins de prise en compte immédiate. Instrumentation recommandée par un workflow léger de type « correction d’anomalies ».
MI-2 – Remontée des divergences fonctionnelles émergentes entre les conditions prévues et les conditions réelles d’opération du processus incluant l’évolution volumétrique. Ce flux est dirigé vers les ressources responsables de l’anticipation de l’évolution des systèmes informatiques et des systèmes d’information. Instrumentation recommandée dans l’espace collaboratif dédié au pilotage de l’Anticipation rationnelle.
MI-3 – Transfert par le module d’Anticipation rationnelle des informations validées comme étant représentatives d’une tendance technico-fonctionnelle à prendre en compte dans l’élaboration des futurs SII. Le support de ce flux peut être un simple un avertissement par mail reportant à une information rendue disponible sur l’espace collaboratif dédié au pilotage de l’Anticipation rationnelle.
MI-4 – Conduite du changement, transfert dès matérialisation, des informations concernant les compétences opérationnelles qui seront liées à la mise en opération du nouveau système de production. Ce flux est matérialisé par des « fiches de poste ».
MI-5 – Transfert dès la fin du Cadrage des informations d’architecture et de contraintes d’exploitation afin d’initier la mise à niveau des systèmes informatiques. Transfert des éléments applicatifs de la solution pour tests d’intégration à chaque release (Focus). Ce flux est matérialisé par la partie technique du dossier de Cadrage.
MI-6 – Transition technique et mise en opération de la nouvelle version du processus.
MI-7 – Transition des directives organisationnelles liées aux opérations du nouveau processus. Ce flux, aboutissement d’un programme de formation, est matérialisé par un changement de consigne
MI-8 – Remontée en temps réel des incidents et divergences d’opérations vers le module d’optimisation continue du processus aux fins de formaliser un correctif immédiat, puis d’initialiser d’une procédure de maintenance corrective ou évolutive. Ce flux est matérialisé par un workflow documentaire de type « Test » et/ou un système de monitoring automatisé.
MI-9 – Directives de correction immédiate de la partie manuelle du processus si elle est concernée ou de contournement temporaire du processus automatisé. Ce flux est matérialisé par un correctif de consigne d’opération et conduit éventuellement à l’affectation de nouvelles ressources.
PUMA s'appuie sur des techniques simples et puissantes,
structurées sous forme de Packs et de Quick Wins,
pour libérer le potentiel d’innovation et d’amélioration des processus métiers.
L’une réactive, issue à la fois du monitoring du processus et de l’intelligence collective
